崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)話務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，保證售前售后工作規(guī)范，采集用戶大數(shù)據(jù)，提升話務(wù)質(zhì)量，促使用戶產(chǎn)生購買行為，從而完成銷售目標(biāo)；
2、根據(jù)用戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品講解或售后問題的處理；
3、負(fù)責(zé)平臺上的用戶定期維護(hù)，促進(jìn)用戶的二次購買；
4、負(fù)責(zé)對話務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題以及投訴問題；
5、負(fù)責(zé)組織小組的業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
6、負(fù)責(zé)話務(wù)團(tuán)隊(duì)工作梳理；各類問題處理渠道歸整，制定有效的工作流程；
7、負(fù)責(zé)話務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)電話銷售技巧，協(xié)助各個區(qū)域的銷售經(jīng)理按時完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
8、開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作早晚會制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使話務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。?
9、每月月底對話務(wù)人員的工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績情況及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級部門。?
10、嚴(yán)格遵守公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范，上傳下達(dá)執(zhí)行到位；
11、做好與各部門點(diǎn)對點(diǎn)的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。?
12、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)人員做輔導(dǎo)、測試、溝通，做好員工的技能、心態(tài)調(diào)整。
13、負(fù)責(zé)新入職話務(wù)員的輔導(dǎo)培訓(xùn)及工作安排。?
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心、客戶中心等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)
0755-27858055
4000-520-598