崗位職責(zé):
1.根據(jù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和指標(biāo)要求,回訪客戶,提供售后維護(hù)及復(fù)購(gòu)服務(wù);
2.按照規(guī)范要求,記錄、整理服務(wù)信息,并錄入后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng);
3.記錄在工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題和業(yè)務(wù)規(guī)則漏洞,反饋給相關(guān)管理人員;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,男女不限
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、電話語(yǔ)音感受度好,同時(shí)具備良好的聆聽(tīng)能力、理解能力和應(yīng)變能力;
3.熟悉office辦公軟件,具備抗壓能力,同時(shí)要有一定的銷售意識(shí),有大型呼叫中心呼出回訪客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。