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崗位職責(zé)：
1、以《服務(wù)質(zhì)量管理辦法》為準(zhǔn)，監(jiān)聽銷售系錄音、監(jiān)查銷售系對話，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正、干預(yù)、解決；
2、監(jiān)督是否有留私人資料等泄密公司秘密，制造山寨的情況；
3、在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管過程中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀錄音，供業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)；評選出每個(gè)月服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。
任職要求：
1、具有一定的洞察及分析能力，善于發(fā)現(xiàn)問題。為人正直，不包庇、不縱容違規(guī)行為，勇于揭發(fā)。
2、一定的人際溝通能力和較強(qiáng)的抗壓力；
3、良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、熟悉電腦，能熟練操作office辦公軟件；
5、邏輯思維強(qiáng)、做事有責(zé)任感、具有良好的心態(tài)。

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監(jiān)聽文員崗位職責(zé)

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