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崗位職責(zé)：
?1、負(fù)責(zé)學(xué)員的檔案管理，收集核對學(xué)員信息；
2、學(xué)員考試及課程安排及通知、負(fù)責(zé)學(xué)員報名資料的審核及學(xué)員證書的發(fā)放；
3、處理好學(xué)員信息的銜接及處理工作，靈活應(yīng)變，提高學(xué)員的滿意度；
3、接聽學(xué)員來電，對學(xué)員提出的相關(guān)問題提供準(zhǔn)確、專業(yè)的回答及建議；
4、工作中遇到的重要信息（業(yè)務(wù)問題/服務(wù)問題）反饋給上級，并根據(jù)日常工作對服務(wù)流程和規(guī)范提出改善建議。
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任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)客服工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，性格熱情，善于與人溝通；
3、遇事冷靜，思維靈活、考慮問題客觀全面，對工作有耐心；
4、具有較強(qiáng)的親和力和良好的客戶服務(wù)意識，能獨(dú)立處理緊急問題；

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教務(wù)管理人員崗位職責(zé)

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