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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳??達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好??的禮節(jié)禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將??客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
任職要求：
??1、對辦公室工作程序熟悉
????2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
????3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；
????4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
????5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
????6、具有良好的適應(yīng)能力。

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教育培訓(xùn)前臺崗位職責(zé)

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