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崗位職責：
1、學習并熟悉相關天貓店鋪的產(chǎn)品的知識和活動，熟悉產(chǎn)品交易流程，活動規(guī)則
2、有能力為客戶提供咨詢，解答客戶疑問，熱情引導客戶購物，促進轉化率提升
3、實時了解天貓的各項促銷活動，協(xié)同企劃改進促銷活動和推廣方案
4、維護良好的客戶關系，掌握用戶的需求，及時反饋和跟蹤問題。
5、及時關注客戶評價，對低分評價用戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可，對好評用戶及時傳達店鋪的最新活動信息，以促進二次成交
任職要求：
1、有相關天貓客服經(jīng)驗優(yōu)先
2、性格開朗，溝通表達能力強
3、認真細致，愿意從事客服工作，有良好的服務意識
4、工作態(tài)度主動積極，良好的團隊合作意識，愿意接受和學習產(chǎn)品和運營知識；
5、有較強的抗壓能力，能很好的處理工作中遇到的各種問題
6、能適應倒班

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促銷活動企劃崗位職責

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