崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并健全會(huì)員服務(wù)體系，策劃并推動(dòng)執(zhí)行會(huì)員開發(fā)計(jì)劃，制定會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞會(huì)員計(jì)劃，建立會(huì)員回訪制度的并監(jiān)督實(shí)施，做好會(huì)員的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處置突發(fā)事件。
4、實(shí)行會(huì)員管理信息化，建立會(huì)員檔案，落實(shí)會(huì)員積分制，提高客戶粘度。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、做好客服工作的研究、總結(jié)、分析，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）。
任職要求：
1、3年及以上客服管理、會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)。
2、了解不同類型的客服、會(huì)員體系，熟知客服管理的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊。
3、親和力強(qiáng)、善于溝通，富有修養(yǎng)，熱愛服務(wù)工作。
0755-27858055
4000-520-598