崗位職責(zé)：
1、簽約客戶遠(yuǎn)程或上門培訓(xùn)，保障客戶能正常熟練使用小步外勤的各項(xiàng)功能；
2、定期進(jìn)行客戶回訪，持續(xù)關(guān)注客戶的使用數(shù)據(jù)以及使用分析，解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各類問題，保障客戶的活躍度，并成功完成客戶續(xù)費(fèi)；
3、收集并調(diào)研客戶在使用產(chǎn)品過程中的產(chǎn)品需求以及產(chǎn)品BUG，進(jìn)行信息的反饋，跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)客戶簽約后的使用方案、操作手冊、相關(guān)內(nèi)部小步使用制度的建立和推行方案的制作；編寫客戶實(shí)施反饋表，能詳細(xì)并正確描述客戶的行業(yè)背景，需求以及產(chǎn)品的應(yīng)用場景，并能將客戶在使用小步外勤后帶來的價(jià)值提升形成相應(yīng)的客戶案例。
任職要求：
1、有正面積極優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，優(yōu)秀的溝通表達(dá)、理解、邏輯思維能力；
2、強(qiáng)烈的責(zé)任心，做事認(rèn)真仔細(xì)，處理問題及時(shí)；
3、有快速的緊急情況應(yīng)變能力，思維反應(yīng)迅速，具備一定的商務(wù)技巧；
4、敏銳的洞察力，有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力；
5、喜歡鉆研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相關(guān)APP軟件，手機(jī)操作系統(tǒng)等，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)保持高度的熱愛，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有自己明確的崗位目標(biāo)和人生規(guī)劃；
6、客戶專家、客戶經(jīng)理必須有一年的客戶方案制作經(jīng)驗(yàn)；有大型客戶現(xiàn)場演講方案者或參與過項(xiàng)目招投標(biāo)者優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598