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購物中心客服主管崗位職責

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崗位職責：
1、負責進店顧客的接待工作，解答各類咨詢事宜；
2、負責向導游宣傳、解答秀水街的相關政策，向上級主管反饋并協(xié)助解決導游提出的問題或建議；
3、負責協(xié)助導游使用會員管理系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)、反饋和協(xié)助解決會員管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題；
4、負責核查每日上報的進店旅游團類別、情況、人數(shù)，并核算相關款項；
5、負責客訴的妥善處理與解決；
6、完成會員推廣的相關工作，健全會員檔案，開展日常的會員維護；
7、負責一層前臺人員日常工作的管理；
8、協(xié)助公司各類活動的順利開展；
9、完成領導交辦的其它工作。
任職要求：
1、熟悉商務禮儀規(guī)范；
2、大專及以上學歷；具有相關服務禮儀的專業(yè)知識，英語優(yōu)秀，可作為工作語言；
3、能熟練使用各種辦公自動化軟件；
4、形象氣質好，抗壓性強，富有極強的責任心，身體健康、精力充沛，有親和力，溝通能力強；
5、三年以上相關工作經驗，商場百貨、大型購物中心、星級酒店擔任過客服主管、運營主管、前臺主管等管理崗位，或從事過導游工作者優(yōu)先。
6、上一休一。
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