崗位職責(zé)：
1.通過(guò)對(duì)已有用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并進(jìn)行回訪(fǎng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并分級(jí)處理；
2.發(fā)掘、總結(jié)用戶(hù)需求定期上報(bào)；
3.參與用戶(hù)的留存管理和運(yùn)營(yíng)；
4.結(jié)合回訪(fǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)生命周期不同階段和各流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存率、流失率進(jìn)行分析，提出可行性建議；
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他與職位相關(guān)的任務(wù)。?
任職要求：
1.誠(chéng)實(shí)認(rèn)真，工作態(tài)度好；
2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于傾聽(tīng)和總結(jié)用戶(hù)聲音；
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣平緩，語(yǔ)調(diào)平和，親和力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)；
4.熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用人群特點(diǎn)及行為習(xí)慣，善于分析、研究用戶(hù)心理和用戶(hù)模型；
5.熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融，有相關(guān)客服、運(yùn)營(yíng)崗位任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有銀行、保險(xiǎn)或大型呼叫中心任職一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598