崗位職責：
1、根據(jù)不同的實際情況制定合理的術(shù)前話術(shù)、術(shù)后回訪、院內(nèi)服務人員的接待水平和服務質(zhì)量。
2、定期對客人進行電話跟蹤回訪，并整理回訪記錄、歸檔。
3、與客人建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客人需求；為客人提供完整準確的方案及信息，解決客人問題，提供高質(zhì)量服務。
4、及時處理術(shù)后客人的問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)客人問題并給到正確和滿意的回復。
5、處理客人重大投訴與建議，負責與公司內(nèi)部、客人進行溝通和協(xié)調(diào)。
6、定期整理各項數(shù)據(jù)，并能進行有效分析，提出優(yōu)化改進建議。
7、配合進行服務部門的管理，完成領(lǐng)導交代的其他事項。
任職要求：
1、大專以上學歷，僅限酒店管理?空乘專業(yè)者優(yōu)先。
2、2年以上酒店管理、空乘經(jīng)驗，靈活處事，責任心強。
3、具備良好的客戶服務意識，親和力強，有耐心，工作積極主動。
4、創(chuàng)新意識強，能夠根據(jù)工作實際創(chuàng)新性的開展客服工作。
5、須無整形經(jīng)歷者。
0755-27858055
4000-520-598