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崗位職責(zé)：
1、實施銷售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受；
2、實施客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；
3、負責(zé)本部門日常運行和管理持續(xù)完善；
4、確保客戶抱怨得到及時處理。
5、定期對客服專員組織培訓(xùn)工作，針對存在的問題，給予指導(dǎo)意見；提升團隊凝聚力和工作效率。負責(zé)客服團隊的人員培養(yǎng)。
任職要求：
1、至少2年以上售后客服管理工作經(jīng)驗；
2、具備敏銳的營銷意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具有對團隊培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗及對團隊的績效考核；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

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關(guān)愛經(jīng)理崗位職責(zé)

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