崗位職責：
1、為終端用戶提供現場服務（客戶桌面故障處理，VIP用戶支持）。
2、監(jiān)控系統(tǒng)中的事件和請求的SLA，分析和執(zhí)行SLA失效的RCA。
3、與全球IT團隊溝通并與任何緊急事件一起工作，進行根本原因分析并為團隊提供解決方案。
4、編寫公司內部IT培訓資料。
5、與其他團隊協(xié)調定期的IT會議和培訓活動，對內部用戶進行培訓。
6、相關報告。
任職要求：
1、英語聽說讀寫流利。大學英語四級及以上。
2、至少5年IT現場服務工作經驗，2年以上VIP用戶支持經驗。
3、精通Windows操作系統(tǒng)，微軟辦公，移動設備，IM和其他應用程序等
4、網絡語音設備良好的知識：Telepresence,?IP?Phone?(Cisco?&?Avaya)，等。
5、良好的表達和溝通能力，以描述項目的技術要求，并與相關團隊工作。
6、分析，創(chuàng)造性和業(yè)務為重點的解決問題，數據和流程分析和流程優(yōu)化經驗。
7、快速學習的能力，以趕上最新的技術和趨勢。
8、能夠承受工作壓力，按時工作，有良好的工作態(tài)度和團隊合作精神。
9、最好有MCP，MCSE或ITIL?V3基礎證書（其中之一）。
10、IT相關專業(yè)本科以上學歷。
0755-27858055
4000-520-598