崗位職責(zé)：
1、接聽客服電話，按模板要求內(nèi)容記錄客戶投訴問題，并及時對問題解決結(jié)果與客戶溝通反饋，協(xié)助客服主管處理客戶投訴工作；
2、問題客戶的接待、問題處理并協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系進行解決；
3、配合公司法務(wù)部的相關(guān)法律訴訟工作；
4、負責(zé)對客戶分級管理方案的執(zhí)行；
5、負責(zé)預(yù)警權(quán)證辦理過程中違約風(fēng)險，組織權(quán)證辦理和移交；交房，毛坯交房前對接及準(zhǔn)備工作的執(zhí)行；
6、因設(shè)計變更、延期交付、權(quán)證延期等違約事項所產(chǎn)生賠付的統(tǒng)計工作，及上述情況所涉及的相關(guān)法律文書的整理發(fā)送工作。
7、負責(zé)客戶關(guān)系維護、活動策劃與執(zhí)行；
8、輔助監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)論壇的負面影響及書面文字的回復(fù)意見；
9、負責(zé)客戶滿意度調(diào)查活動的組織、策劃、執(zhí)行與統(tǒng)籌匯總、整改監(jiān)督與客戶回訪；
10、快遞的收發(fā)和結(jié)算；
11、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
任職要求：
1、23-30歲，大專及以上學(xué)歷，法律、市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理等相關(guān)專業(yè)；
2、具有1年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；
3、有較強的抗壓能力，有較強和責(zé)任心和親和力；具有超強的推動執(zhí)行力；具備良好的溝通解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力；具有大局觀，團隊意識。
0755-27858055
4000-520-598