崗位職責(zé)：（該崗位是銷售方向）
1、負(fù)責(zé)呼叫中心（外呼）團(tuán)隊績效指標(biāo)的達(dá)成；
2、現(xiàn)場管理，線上巡視，處理座席線上求助；優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度；
3.分析數(shù)據(jù)提供呼叫中心話務(wù)量預(yù)測、話務(wù)量異常分析、跟進(jìn)與解決；
4、制定培訓(xùn)計劃并參與落實(shí)，提高呼叫中心整體銷售能力，協(xié)助銷售坐席心態(tài)調(diào)整，營造團(tuán)隊凝聚力；
5、制訂、完善呼叫中心的管理制度，建立呼叫中心的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常管理及人才梯隊的建設(shè)；
任職要求：
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心工作經(jīng)歷，2年以上電話銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；熟練CRM系統(tǒng)應(yīng)用管理；
3、較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、樂觀、積極，能不斷激勵自己及團(tuán)隊保持良好的工作心態(tài)。
5、具有電視購物，紙媒電話購物接聽，數(shù)據(jù)庫外呼業(yè)務(wù)現(xiàn)場管理者優(yōu)先；
0755-27858055
4000-520-598