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崗位職責：
1)結合公司業(yè)務特性及客戶群體特征推出特色服務體驗，提升企業(yè)品牌及客戶粘性等；?
2)不斷創(chuàng)新開拓新的服務模式、話術，有效提升客戶服務體驗和服務效率；?
3)完善客戶服務體系，優(yōu)化客戶服務流程，客服團隊日常運營、管理等事宜；?
4)負責客服團隊員工的指導、培訓、績效、團隊建設等，并提出實施改進措施；?
5)定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求，跟蹤管理客戶數(shù)據(jù)信息，定期提交分析報表和建議意見。
任職要求：
1)有豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；?
2)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊合作精神和高度責任心；有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃；?
3)具備優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和適應能力，思維活躍，可以及時跟上公司及部門戰(zhàn)略適時調(diào)整服務模式。

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電話客服主管崗位職責

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