崗位職責(zé)：
1、協(xié)助電銷經(jīng)理搭建質(zhì)量控制體系；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)檢流程、質(zhì)檢細(xì)則、質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
3、與各業(yè)務(wù)、培訓(xùn)協(xié)作，提升整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高專員業(yè)務(wù)水平；
4、配合將質(zhì)控情況納入員工業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中；
5、實(shí)施錄音及回復(fù)監(jiān)控，按要求完成監(jiān)控指標(biāo)并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)；
6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢日志、質(zhì)檢分析報(bào)告的撰寫。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、三年及以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年管理、培訓(xùn)經(jīng)歷或質(zhì)量管理經(jīng)歷；
3、極強(qiáng)的溝通能力，執(zhí)行能力及全局思考能力；
4、善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題；
5、能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能。
0755-27858055
4000-520-598