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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)進行售后產(chǎn)值及目標(biāo)的達成；
2、對服務(wù)顧問進行日常工作的指導(dǎo)及監(jiān)督，完成所有客戶的服務(wù)接待工作；
3、與市場及客戶關(guān)系管理協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并提出有效解決方案，提升客戶滿意度；
5、根據(jù)經(jīng)銷商管理層要求，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)及數(shù)據(jù)支持。
任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，具備認(rèn)證服務(wù)顧問資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書者優(yōu)先；
2、至少2年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問工作經(jīng)驗?；
3、具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的流程知識；
4、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有責(zé)任感。

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服務(wù)前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

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