崗位職責(zé)：
1、擔(dān)任IT服務(wù)臺坐席工作；
2、負(fù)責(zé)處理用戶通過電話、泡泡、郵件的IT咨詢及報(bào)障，向用戶提供在線支持，并跟蹤事件單處理進(jìn)度，最終獲得用戶認(rèn)可和滿意；
3、診斷和識別用戶IT請求，轉(zhuǎn)內(nèi)部人員處理，及時(shí)滿足用戶需求；
4、規(guī)范操作報(bào)障系統(tǒng)進(jìn)行IT事件單的錄入操作；
5、IT服務(wù)請求的工單分配、跟進(jìn)、協(xié)助及事件跟蹤和回訪；通過系統(tǒng)登記、跟蹤IT問題的解決和IT變更的執(zhí)行。
6、定期匯總運(yùn)維服務(wù)事件數(shù)據(jù)，制作數(shù)據(jù)分析總結(jié)報(bào)告；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一年及以上IT服務(wù)臺或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、對ITIL者有一定認(rèn)知，熟悉ITIL系統(tǒng)者優(yōu)先考慮
3、對常見IT故障有一定了解，并能熟練應(yīng)用辦公軟件（word、excel、?ppt）
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象佳，具有良好的溝通、分析和總結(jié)能力
5、具有良好的責(zé)任心、客戶服務(wù)意識、有流程處理基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)；
6、反應(yīng)靈活，處事成穩(wěn)；?尤其是處理緊急事件頭腦清晰，靈活變通。
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4000-520-598