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崗位職責：
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定、建立呼叫中心，同時組織推動實施；
2、負責呼叫中心運營管理工作，制定呼叫中心的相關業(yè)務流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的運營體系
，確保業(yè)務的正常開展和任務完成；
3、合理調(diào)配客服、座席資源；
4、部門項目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質(zhì)量；
5、建立與客戶的良好關系，監(jiān)督呼叫中心的業(yè)務，完善質(zhì)量規(guī)范；
任職要求：
1、管理學或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷；
2、3年以上的呼叫中心客服管理經(jīng)驗，有保險和外包坐席管理工作優(yōu)先
3、熟練掌握呼叫中心的人力資源發(fā)展、培訓體系搭建品質(zhì)提升；
4、對于呼叫中心的各項行業(yè)標準熟練掌握，有獨到見解并運用；
5、很強的計劃性和實施執(zhí)行能力；
6、具備良好的人際交往能力?、組織協(xié)調(diào)溝通以及解決復雜問題的能力；

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服務總監(jiān)崗位職責

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