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店鋪客服崗位職責

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崗位職責:
?1.?承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業(yè)績;
??2.?及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
??3.?處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
??4.?將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;
??5.對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
??6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。
任職要求:
?1.有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先
?2.態(tài)度謙和,語氣親切
?3.打字速度快
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