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崗位職責(zé)：
1、熟悉京東網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶旺旺、京東叮咚等聊天工具，支付寶購物、微信支付購物等主流電子商務(wù)平臺的基本知識；
2、及時處理顧客即時消息的咨詢及留言，做到有問必答，并同時促成訂單的成功交易；
3、熟悉公司電子商務(wù)平臺上的全部產(chǎn)品，能準(zhǔn)確專業(yè)有效地為不同顧客推薦參考及銷售；
4、售后訂單退貨退款、換貨的處理;
5、投訴登記,投訴處理，客戶關(guān)懷回訪
6、協(xié)助主管做好其他交辦的工作
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，想往電商發(fā)展的應(yīng)屆生亦可，1年以上相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、具備各平臺聊天工作經(jīng)驗，具備基本的客戶服務(wù)理念，或經(jīng)工作實踐、培訓(xùn)后具備相應(yīng)的能力；
3、具備較強的工作責(zé)任心；
4、工作執(zhí)行力強，能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
5、良好的表達、溝通說服能力；
6、能承擔(dān)工作壓力；

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大平臺客服崗位職責(zé)

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