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切換行業(yè)

多平臺客服崗位職責

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崗位職責：1、?負責天貓/JD等平臺店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓/JD等平臺店鋪的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行；
2、?負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作的規(guī)范及制度；
3、?負責日常一定工作量的客戶電話回訪工作；
4、?根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、?負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項客服指標與團隊KPI；
6、?負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調；
7、?負責店鋪消費者評論的準確有效維護，提升和維護口碑；
任職要求：1、要求熟知電商客服專業(yè)知識（有多平臺客服服務經驗者優(yōu)先），打字速度快，普通話標準，口齒清晰；
2、1年以上電子商務客服工作經驗優(yōu)先錄用；
3、熟悉B2C、B2B電子商務操作模式，熟悉網購流程，有豐富的網購經驗；
4、有強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力，工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
5、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
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