崗位職責(zé)：
1.
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柜臺配件銷售
-??親切問候客戶并確認(rèn)客戶需求；
-??向客戶提供配件和專用件的相關(guān)信息，并提供合理化建議；
-??協(xié)助識別正確的配件；
-??使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回答電話詢問，提供準(zhǔn)確的報價和配件相關(guān)的信息；與市場和客戶關(guān)系部門/業(yè)務(wù)發(fā)展中心合作，執(zhí)行經(jīng)銷商和北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司（BMBS）/?梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）的營銷和客戶關(guān)系管理活動；
-??按照梅賽德斯-奔馳品牌的政策，檢查返回的缺陷配件，進(jìn)行更換并/或簽發(fā)賬單；
-??檢查未完成配件訂單和待辦訂單，并將最新信息通知客戶；
-??完成文檔工作并開具正式發(fā)票。
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2.
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車間配件銷售
-??按照需要給服務(wù)顧問提供準(zhǔn)確報價單和配件信息；
-??協(xié)調(diào)確保技師有及時和充分的配件、材料供應(yīng)，并把數(shù)據(jù)更新到經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；
-??及時通報服務(wù)顧問和調(diào)度員配件的到貨情況；
-??按照需要配送配件到生產(chǎn)車間；
-??進(jìn)行配件失銷記錄；
-??跟蹤借出配件并記錄退回配件；
-??預(yù)約配件的管理。
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3.
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客戶滿意度
-??處理客戶投訴，將特殊案例上報配件經(jīng)理。
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4.
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配件索賠申請
-?按照梅賽德斯-奔馳政策規(guī)定，履行配件索賠申請流程；
-?處理和記錄配件損壞及配件返還情況。
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5.
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日常管理
-??確保配件銷售柜臺有序，清潔并展現(xiàn)良好的視覺效果；
-??定期參加配件營銷培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)和市場相關(guān)知識水平。
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6.
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報表匯編
-??按照配件經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備配件銷售量的常規(guī)報告；
-??更新客戶數(shù)據(jù)庫。
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任職要求：
學(xué)歷?/職業(yè)培訓(xùn)
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-?高中學(xué)歷
-?具備奔馳認(rèn)證配件流程專員資格者優(yōu)先
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相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
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-?具備2年以上配件銷售工作經(jīng)驗(yàn)
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專業(yè)知識及能力?(?非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)?)
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語言及計算機(jī)能力
-?具備基本的微軟Office軟件操作能力
專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)能力配件員認(rèn)證配件員級別-?汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識；-?梅賽德斯-奔馳配件細(xì)節(jié)、分級分類和流程知識；完備出色-?客戶關(guān)系管理知識；完備出色-?本地配件市場方面的知識?；A(chǔ)完備
其他通用能力
-?銷售能力；
-?協(xié)調(diào)能力；
-?溝通技能；
-?人際交往能力；
-??客戶導(dǎo)向意識。
0755-27858055
4000-520-598