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4s店售后服務經(jīng)理崗位職責

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崗位職責：
1、負責售后服務工作的整體運作，確?？偨?jīng)理下達的各項技術、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成
2、負責本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施
3、負責售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序
4、對每月完成目標達成情況進行總結分析并制定與落實改善計劃
5、負責處理下級無法處理的客訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴，并提出整改建議
6、負責售后全體員工的教育和培訓，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議
任職要求：
1.有4S店售后服務經(jīng)理工資經(jīng)驗，熟悉售后服務流程。
2.?大專及以上學歷。
3.?具備良好地客戶服務意識和動手能力。
4.?具備良好的團隊合作意識和應變能力。
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