崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線、電話、工單、郵件等方式處理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的售前、售中、售后咨詢問(wèn)題，處理客戶投訴，按照相應(yīng)流程解決客戶提出的問(wèn)題，并跟蹤反饋處理結(jié)果;
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、難點(diǎn)以及其他有可能造成投訴的隱患及時(shí)反饋上報(bào)；
4、積極與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
5、合理有效的利用公司各部門(mén)資源為客戶提供滿意的解決方案；
6、協(xié)助部門(mén)主管分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出處理解決方案建議；
7、配合公司不同時(shí)間段的新活動(dòng)。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)以上，英文商務(wù)信函書(shū)寫(xiě)熟練，英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清楚，語(yǔ)言表達(dá)組織力強(qiáng)，有很強(qiáng)的邏輯思維力；
3、思維敏捷開(kāi)闊，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)公司有歸屬感；
5、優(yōu)秀的心里素質(zhì)和抗壓能力，自信，開(kāi)朗，樂(lè)觀，有耐心，樂(lè)于助人，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境；
6、有網(wǎng)絡(luò)客服、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598