崗位職責(zé):3年以上4S店售后前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)2.?1年以上4S店售后前臺(tái)接待主管工作經(jīng)驗(yàn)3.?大專學(xué)歷4.?有駕照,能熟練駕駛5.?形象佳、氣質(zhì)好.
任職要求:
組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
3.維系與客戶之間的聯(lián)系
1)定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
2)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率