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切換行業(yè)

電商客服主管崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接和完善各渠道客戶(hù)服務(wù)體系；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接倉(cāng)庫(kù)售后服務(wù)工作，例如退換貨流程，異常反饋處理；
3、監(jiān)督代運(yùn)營(yíng)商客服服務(wù)質(zhì)量與制度執(zhí)行；
4、處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、提升天貓旗艦店評(píng)論回復(fù)水平。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有品牌男裝客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、熟悉消費(fèi)者心理，善于流程管理、具有較強(qiáng)的調(diào)度能力；
3、耐心細(xì)致，有責(zé)任心；
4、熟悉excel的操作，有一定的數(shù)據(jù)分析處理能力。
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