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崗位職責：
1、接聽客服電話，按模板要求內(nèi)容記錄客戶投訴問題，并及時對問題解決結果與客戶溝通反饋，協(xié)助客服主管處理客戶投訴工作；
2、問題客戶的接待、問題處理并協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關系進行解決；
3、配合公司法務部的相關法律訴訟工作；
4、負責對客戶分級管理方案的執(zhí)行；
5、負責客戶關系維護、活動策劃與執(zhí)行；
6、負責客戶滿意度調(diào)查活動的組織、策劃、執(zhí)行與統(tǒng)籌匯總、整改監(jiān)督與客戶回訪；
任職要求：
1、25-35歲，大專及以上學歷，法律、市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理等相關專業(yè)；
2、具有2年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；
3、有較強和責任心和親和力；具有超強的推動執(zhí)行力；具備良好的溝通解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力及應變能力；具有大局觀，團隊意識。

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策劃統(tǒng)籌崗位職責

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