崗位職責:
1.?熟悉TMC行業(yè)行為政策與準則、差旅管理流程;
2. 搜集并整理客戶信息,管理客戶資源并建立客戶信息庫;
3. 能夠及時受理客戶在線發(fā)起的咨詢、訂購等,并做好記錄;
4. 為客戶辦理機票,火車票,酒店等的查詢,預定,信息推送等工作;
5. 按照業(yè)務規(guī)范辦理機票退、改簽等工作;
6. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1. 普通話標準,有較強的語言溝通能力,做事細心耐心;
2. 工作積極主動,能夠有條不紊的處理各種日常事務;
3. 頭腦靈活,能夠巧妙回答客戶各種問題;
4. 有良好的反應能力,能及時判斷、挖掘客戶的需求點;
5. 具有良好的服務意識及團隊合作精神;
6. 熟悉機票、酒店預訂者優(yōu)先;有eterm、TMC操作經(jīng)驗者優(yōu)先