崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理，在線銷售和售后環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的更新、優(yōu)化事項(xiàng)制定/完成；合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
3、優(yōu)化績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定銷售方案，完成銷售指標(biāo)；
6、尋求，并不斷的降低退換貨的占比。
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂(lè)于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理；
2、大專及以上學(xué)歷，至少具備2年以上淘寶、天貓店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位；
3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力；
5、熟悉淘寶各種操作規(guī)則，通過(guò)淘寶相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理；
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)分配工作。
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