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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常各店鋪銷售后店鋪會員的日常維護(hù)和互動，保證會員活躍度。
2、負(fù)責(zé)會員體系建設(shè)及制定會員維護(hù)方案，組建重點(diǎn)產(chǎn)品的qq群、微信群等，便于客戶溝通。
3、負(fù)責(zé)天貓店鋪重大活動的會員通知，使更多老會員參與店鋪銷售活動
4、了解和深入挖掘客戶需求，并與店鋪運(yùn)營合作，提升客戶二次購買和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上天貓店鋪老客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀案例者優(yōu)先，從事過化妝品、食品、小家電等標(biāo)品類目優(yōu)先；
2、熟悉客戶維護(hù)CRM軟件、qq或微信等方式與老客戶溝通渠道
3、思維清晰，良好的親和力和溝通能力，能保障與客戶的良好互動溝通。

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CRM經(jīng)理\主管崗位職責(zé)

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