崗位職責(zé)：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬）
2、汽車客服3年以上客戶經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備較強(qiáng)的管理能力，及對(duì)本部門工作合理安排
0755-27858055
4000-520-598