崗位職責(zé)：
1、搭建項(xiàng)目客服平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)，整合公司資源，組建項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)
2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善項(xiàng)目實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3、管理項(xiàng)目客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話(huà)，售前、售中、售后服務(wù)，在線(xiàn)客服，監(jiān)督項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
4、輔助客戶(hù)開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶(hù)資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，分析客戶(hù)需求，提交分析報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使項(xiàng)目客服部達(dá)到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、建立項(xiàng)目客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。
8、以日?qǐng)?bào)和周報(bào)形式，定期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，公司副總裁，電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)匯報(bào)工作及項(xiàng)目?jī)?nèi)部情況。
任職要求：3-5年經(jīng)驗(yàn)，對(duì)化妝品感興趣，較好的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力。
0755-27858055
4000-520-598