崗位職責(zé)：
1.業(yè)務(wù)受理：受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑難問(wèn)題。在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳、排隊(duì)、填單
和辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，密切關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)的情況，在客戶需要進(jìn)行咨詢時(shí)，第一時(shí)間
上前解答。
2.客戶服務(wù)：指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行下載激活及填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)，
并隨時(shí)整理填單臺(tái)臺(tái)面，補(bǔ)充單據(jù)，簽字筆等；輔導(dǎo)客戶做好業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)辦理
效率。
3.需求激發(fā)：在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上注重激發(fā)客戶新的需求，適時(shí)推薦我行產(chǎn)品、功
能等。
4.環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)分行責(zé)任區(qū)宣傳資料、報(bào)刊和業(yè)務(wù)憑證的整理排放；維護(hù)區(qū)域內(nèi)的自
助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5.內(nèi)部協(xié)調(diào)：根據(jù)分行營(yíng)業(yè)廳客流量和客戶辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)，及時(shí)調(diào)整、靈活安排客戶
到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。如理財(cái)服務(wù)區(qū)出現(xiàn)排隊(duì)，需將客戶適當(dāng)引領(lǐng)到網(wǎng)上銀行自助設(shè)備
等區(qū)域辦理，根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況合理交叉和協(xié)作，做好各區(qū)域的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。
6.應(yīng)急處理：遇到客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確了解情況、做好安撫工作，并及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)
（營(yíng)業(yè)經(jīng)理），配合有關(guān)人員處理客戶投訴，化解客戶不滿和糾紛。
任職要求：
1.28周歲及以下，身體健康、性格開(kāi)朗，形象好、氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及親和力；
2.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3.身高男175cm、女165cm及以上；
4.具有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598