崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)/撥打客戶電話,根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)的信息描述和作業(yè)規(guī)則響應(yīng)客戶需求;
???2、根據(jù)各類業(yè)務(wù)的作業(yè)規(guī)則,準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息,及時(shí)流轉(zhuǎn);
???3、參加培訓(xùn),及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)服務(wù)技能,有效掌握和運(yùn)用;
???4、參加團(tuán)隊(duì)組織的會(huì)議和活動(dòng)??
任職要求:
教育程度??大專及以上學(xué)歷(呼出坐席可放寬到至中專以上);
???具有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
???打字每分鐘30字,無(wú)錯(cuò)別字;普通話相當(dāng)于二甲;
???良好的抗壓能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、性格平和穩(wěn)定