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崗位職責：
1.掌握公司的產(chǎn)品知識和信息，對客戶咨詢給以專業(yè)解答，樹立公司專業(yè)形象；
2.接聽客戶來電及線上訂貨，準確的錄入訂單，并和倉儲部、客戶三方確認訂單信息；
3.及時妥善處理客戶投訴，處理平臺客戶投訴，安撫客戶情緒；
4.整理客戶相關(guān)資料，并分類存檔，定期客戶的回訪。
5.辦公文檔的制作、郵件及質(zhì)檢報告的收發(fā)、傳真和存檔；
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.18-32歲，大專及以上學(xué)歷,性格開朗，活潑愛笑；
2.口齒清晰，普通話流利，擅于溝通；
3.電腦使用熟練，打字速度快，熟悉使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
4.頭腦清晰，思維敏捷，溝通、應(yīng)變能力強，思路清晰有耐心有良好的服務(wù)意識；
5.有1年以上客服從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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辦公室員文員崗位職責

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