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北京公司客服崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.日?？蛻舴?wù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)／接打電話／訂單管理／到貨跟蹤／評價管理與維護(hù)等售前售后服務(wù)工作；
2.有效快速的處理問題訂單；妥善處理客戶投訴，提升用戶滿意度；
3.收集客戶信息，了解并分析客戶需求，負(fù)責(zé)客戶滿意度及回訪工作；
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.兩年以上互聯(lián)網(wǎng)電商平臺客服工作經(jīng)驗；熟悉美妝品類客服優(yōu)先；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力與溝通能力，能夠敏銳捕捉客戶心理活動；工作細(xì)致沉穩(wěn)；
4.應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立處理緊急問題；
5.良好的服務(wù)意識，有耐心，工作積極主動；
6.熟練使用office軟件；
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