崗位職責：
·?保證技工按照寶馬的標準完成和執(zhí)行維修程序
·?實施常規(guī)的內部質量保證措施
·?管理、指導和激勵下屬員工
·?保證員工享有高效的信息流動
·?制定車間5S衛(wèi)生制度，保持車間地面、墻面、工具設備的干凈整齊
·?推動服務人員培訓，包括日程安排和測評措施
·?制定培訓措施，并組織監(jiān)督實施培訓的完成
·?在服務部門內布置與績效掛鉤的獎金系統(tǒng)
·?熟悉BMW以及集團公司的規(guī)章制度以及標準流程
·?支持跨部門措施，例如新車銷售/零件部門、電話營銷部門與激勵部門間的合作
·?組織、監(jiān)督并評估經銷商內部服務部門的關鍵數(shù)據(jù)/比率
·?為服務部門制定單獨的流程圖和檢查表，以便優(yōu)化流程
·?保證在客戶服務的各個方面超過客戶期望，贏得更多客戶
·?通過售后服務溝通系統(tǒng)保證在服務期間與客戶保持聯(lián)系
·?贏得高度的顧客滿意，并使服務水平高于全國平均水平
·?利用目標溝通和工作計劃，規(guī)范和監(jiān)督員工表現(xiàn)。
任職要求：
1、具備豐富的高端品牌售后服務團隊管理經驗；
2、接受過BMW或其他高端品牌的售后系統(tǒng)培訓；
3、具備車輛維修基礎知識，具備處理車輛投訴的知識；
4、具備良好的溝通和協(xié)調能力和良好的服務意識。
5、具備汽車行業(yè)的技術證書和外語知識。
0755-27858055
4000-520-598