HR最強(qiáng)的 10 個(gè)溝通技巧，看完讓人很舒服。

發(fā)布于：10-30

HR（人力資源）在工作中需要掌握一系列高效的溝通技巧，以確保與不同背景和需求的員工、管理層及外部合作伙伴進(jìn)行有效溝通。

宣布決策時(shí)，先把原因講出來(lái)：

當(dāng)HR需要宣布一項(xiàng)決策時(shí)，最好先解釋決策的原因和背景。這有助于員工理解決策的必要性，并減少誤解和抵觸情緒。

想贏得人心，既要示弱又要強(qiáng)勢(shì)：

HR在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要同時(shí)表現(xiàn)出脆弱和遠(yuǎn)見(jiàn)。脆弱指的是承認(rèn)自己的不足和局限性，這有助于建立更緊密的關(guān)系；遠(yuǎn)見(jiàn)則指的是在重大決策面前表現(xiàn)出堅(jiān)定不移的態(tài)度，以贏得員工的信任和尊重。

提要求的時(shí)候，使用“非暴力溝通”：

客觀地說(shuō)出觀察到的事實(shí)，表達(dá)自己的感受，提出自己的需求，并說(shuō)出具體的請(qǐng)求。這種溝通方式有助于減少?zèng)_突和誤解，提高溝通效率。

陳述觀點(diǎn)時(shí)，盡量言簡(jiǎn)意賅：

HR在陳述觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)盡量保持簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的解釋。這有助于員工更快地理解HR的意圖，并減少誤解的可能性。

通過(guò)小故事來(lái)幫助理解：

HR可以利用小故事來(lái)輔助說(shuō)明復(fù)雜的觀點(diǎn)或政策。故事具有生動(dòng)性和感染力，有助于員工更好地理解和接受HR的觀點(diǎn)。

事先征得同意，能極大拉近彼此距離：

在進(jìn)行溝通之前，HR可以主動(dòng)征求對(duì)方的同意或意見(jiàn)。這有助于傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊重感，并賦予對(duì)方一種控制感，從而拉近彼此的距離。

通過(guò)提問(wèn)方式，來(lái)幫助成員成長(zhǎng)：

HR可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)員工思考和解決問(wèn)題。這不僅可以提高員工的解決問(wèn)題的能力，還有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和參與度。

鼓勵(lì)新想法，多用“是的，而且...”：

當(dāng)員工提出新的想法或建議時(shí)，HR可以用“是的，而且...”來(lái)回應(yīng)，表示對(duì)員工想法的認(rèn)可，并補(bǔ)充自己的想法。這有助于營(yíng)造開(kāi)放和包容的工作氛圍，鼓勵(lì)員工積極參與創(chuàng)新和改進(jìn)。

要說(shuō)服別人，首先要有同理心：

HR在說(shuō)服員工接受某項(xiàng)政策或決策時(shí)，需要表現(xiàn)出同理心。這包括理解員工的立場(chǎng)和需求，以及尊重員工的感受和意見(jiàn)。通過(guò)同理心，HR可以更有效地與員工建立信任關(guān)系，并贏得員工的支持和合作。

耐心多傾聽(tīng)，盡量最后發(fā)言：

HR在溝通中需要保持耐心和傾聽(tīng)的態(tài)度。通過(guò)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，HR可以更好地了解員工的需求和期望，并作出更明智的決策。同時(shí)，盡量在溝通的最后發(fā)言，這有助于確保HR的發(fā)言具有總結(jié)性和權(quán)威性。

掌握這些溝通技巧，有助于HR在工作中與員工、管理層及外部合作伙伴建立有效的溝通關(guān)系，提高工作效率和滿(mǎn)意度。

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