面試技巧

發(fā)布于：11-04

　　面試技巧

　　STAR面試法，又叫星面試法，其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。

　　在招聘面試中，我們需要全面了解候選人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況，然后才能更準(zhǔn)確合理的對(duì)標(biāo)公司的需求來(lái)評(píng)估候選人的匹配程度。

　　看看STAR面試法的做法，能給我們多少幫助呢？

　　1、要了解候選人工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）通過(guò)有意的詢問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，可以了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)、公司的特點(diǎn)有關(guān)。

　　注：這一點(diǎn)讓我想起來(lái)現(xiàn)在通常的一個(gè)做法，那就是，無(wú)論公司大小，都想要BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司背景的人。

　　如果招聘不如意或者錄用后合作沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，可能這方面的影響就比較明顯。

　　此外，這也是我們確定招聘需求時(shí)候，需要冷靜考慮的一個(gè)方面。

　　2、了解候選人為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵或重要內(nèi)容是什么。

　　通過(guò)這些可以了解候選人的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合所空缺的職位。

　　注：這也就是我們通常說(shuō)的前歷公司的經(jīng)驗(yàn)是否可以平移。

　　有時(shí)候，不見是候選人的能力和經(jīng)驗(yàn)等“不行”，而是之前的經(jīng)驗(yàn)不能平移使用，比如，我們是視頻類公司，候選人是電商公司的開發(fā)。

　　還有一點(diǎn)值得注意：經(jīng)常遇到過(guò)候選人朋友說(shuō)，他的經(jīng)驗(yàn)可以平移，可是跨行業(yè)公司不認(rèn)可。

　　經(jīng)驗(yàn)是否可以平移，是一個(gè)帶有主觀色彩的判斷，當(dāng)然是給予專業(yè)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)了解的前提，不是拍腦袋。

　　這個(gè)，我們只能互相理解了。畢竟公司是否錄用誰(shuí)，這種判斷是合理范圍內(nèi)的決策行為。

　　3、了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION）即了解他是如何完成工作的，遇到什么問(wèn)題，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

　　注：這一步是非常關(guān)鍵的一環(huán)，好多包裝的業(yè)績(jī)，在這個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)露餡。

　　4、關(guān)注結(jié)果（RESULT）

　　每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?

　　注：這一塊如果能夠做到理性分析和區(qū)別，就可以分辨出來(lái)是公司原因還是候選人個(gè)人原因。也就是幫助我們明晰候選人的個(gè)人特征是否匹配我們的需求。

　　特別要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

　　1）就算是公司原因，如果出現(xiàn)3次及以上如此，尤其都是最近的工作，候選人也是要被扣分的，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境里，明顯自己的沉淀也是有不足的。

　　有這么一句話供大家參考：

　　公司不能總是錄用知道做什么和怎么做是不正確，而不知道做什么和怎么做是正確的人。

　　這也是公司總想要有成功經(jīng)驗(yàn)的人的合理理由。

　　也是遺憾多次進(jìn)入比較遺憾公司的人略顯尷尬的原因。

　　3）有時(shí)候選擇大于努力，真的不是純粹一碗心靈雞湯，一份不錯(cuò)的工作選擇是綜合分析后的選擇，而不是僅僅看薪資高低。

　　這方面，有很多的朋友走了彎路。

　　給公司的啟示：當(dāng)離開公司的人去選擇別的公司時(shí)，總是被大家扣分時(shí)候，啟示也是公司的一種遺憾！

　　一些常用的詢問(wèn)內(nèi)容（僅供參考）：

　　●請(qǐng)講出一件你通過(guò)學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問(wèn)：

　　（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？---------------------S（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？--------------T（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-----------------------A（4） 你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？------深層次了解（5） 你在這個(gè)過(guò)程中遇見困難了嗎？ -------------------順便了解堅(jiān)韌性（6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？--------------R●請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在你和公司高層管理者或同事在解決某問(wèn)題上存在不同看法時(shí)，你是如何處理分歧的？

　　●請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供支持；但那個(gè)部門認(rèn)為配合你們部門進(jìn)行這項(xiàng)工作并非其工作重點(diǎn)，你是怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的？

　　●介紹一個(gè)這樣的例子：你發(fā)現(xiàn)某位下屬難以正確地做好某項(xiàng)工作，分析問(wèn)題后，你是怎樣說(shuō)怎樣做的？當(dāng)時(shí)員工有怎樣的反應(yīng)？你所做的對(duì)其行為有何影響？

　　。。。。。。

　　使用STAR面試，需要提前做如下的功課：

　　總述：STAR面試的提問(wèn)不能機(jī)械的照搬網(wǎng)絡(luò)上或書本看上，最有效的提問(wèn)是來(lái)自公司問(wèn)題、不足、缺陷，期望等內(nèi)容的提煉，這樣才能接地氣。（很考驗(yàn)HR的問(wèn)題設(shè)計(jì)能力哦，其實(shí)背后是考驗(yàn)HR對(duì)公司業(yè)務(wù)和內(nèi)部了解~~）而且：

　　1）提問(wèn)和互動(dòng)要控制時(shí)間，所以提問(wèn)的問(wèn)題不能太多，當(dāng)候選人的互動(dòng)回答偏離主題或者停止不下來(lái)的時(shí)候，要做到友好引導(dǎo)和切換內(nèi)容。

　　2）設(shè)計(jì)或準(zhǔn)備的提問(wèn)要環(huán)環(huán)相扣，且評(píng)估的內(nèi)容不能太少，有時(shí)候下面的提問(wèn)是為了再次驗(yàn)證上面候選人的互動(dòng)。

　　3）建議不要出現(xiàn)我們公司如何如何字樣，而是有這樣一個(gè)情景，在這樣一個(gè)情景下等等。

　　4）有些涉及敏感的內(nèi)容，要理解候選人善意的回避，所以，在開始之前，建議友好告知候選人：如果接下來(lái)的交流中涉及到之前公司或工作的秘密，可以提示下不做回答。

　　這樣的面試效果才會(huì)很不錯(cuò)。